Настоящие Условия обслуживания (далее — «Условия») регулируют отношения между компанией HONG KONG ART VISUAL CULTURE COMMUNICATION LIMITED (далее — «Компания») и пользователями интернет-магазина LUXUMOSCOW (далее — «Пользователи», «Клиенты»), специализирующегося на продаже высоких роскошных товаров (одежда, обувь, сумки и другие аксессуары) на территории Российской Федерации. Использование услуг интернет-магазина LUXUMOSCOW означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с всеми пунктами настоящих Условий, а также с политикой конфиденциальности Компании.
Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу после их опубликования на интернет-магазине LUXUMOSCOW. Продолжение использования услуг магазина после опубликования изменений считается согласием Пользователя с обновленными Условиями. Заказы, оформленные до внесения изменений, исполняются в соответствии с Условиями, действующими на момент оформления заказа.
1. Общие положения
1.1. Интернет-магазин LUXUMOSCOW осуществляет розничную продажу высоких роскошных товаров дистанционным способом на территории Российской Федерации, в соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «О правилах продажи товаров дистанционным способом».
1.2. Пользователем считается физическое лицо, достигшее 18 лет, не зарегистрированное в качестве предпринимателя, который принимает настоящие Условия и использует услуги интернет-магазина для приобретения товаров в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Компания выступает в качестве продавца товаров, представленных в каталоге интернет-магазина, и обязуется предоставить Пользователям достоверную информацию о товарах, их характеристиках, цене, сроках доставки и гарантиях.
1.4. Настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии со статьями 435–437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержат все существенные условия договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом.
2. Регистрация и использование аккаунта
2.1. Для полного использования услуг интернет-магазина Пользователь может зарегистрировать личный аккаунт, указав достоверную контактную информацию (имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты) и создав уникальный логин и пароль.
2.2. Пользователь несет ответственность за сохранность данных для входа в аккаунт (логин, пароль) и за все действия, совершенные через его аккаунт. В случае утечки данных Пользователь обязан немедленно сообщить об этом Компании по указанным контактным данным.
2.3. Компания имеет право заблокировать аккаунт Пользователя в случае нарушения настоящих Условий, мошеннических действий или предоставления ложной информации.
3. Оформление и оплата заказа
3.1. Оформление заказа осуществляется Пользователем самостоятельно в интернет-магазине LUXUMOSCOW: путем выбора товаров, добавления их в корзину, указания адреса доставки и выбора способа оплаты.
3.2. При оформлении заказа Пользователь подтверждает, что он ознакомился с описанием товара, его характеристиками, размером, цветом и ценой, и согласен с этими параметрами.
3.3. Оплата заказа может быть произведена любым удобным для Пользователя способом, представленным в интернет-магазине (онлайн-оплата банковской картой, электронными кошельками и другие предусмотренные способы). Оплата считается произведенной после поступления денежных средств на расчетный счет Компании.
3.4. Акцептом (принятием) публичной оферты Компании считается момент оплаты Пользователем выбранного товара, после чего между Компанией и Пользователем заключается договор розничной купли-продажи товара на условиях настоящих Условий.
3.5. Цены на товары указаны в российских рублях и включают все налоги. Компания оставляет за собой право изменять цены на товары, но изменения не затрагивают уже оплаченные заказы.
4. Доставка и получение товаров
4.1. Доставка товаров осуществляется на территорию Российской Федерации выбранным Пользователем способом (курьерская доставка, самовывоз из пункта выдачи заказов или почтовая доставка), в сроки, указанные при оформлении заказа.
4.2. Стоимость доставки зависит от региона доставки, веса и объема товара, а также выбранного способа доставки. Информация о стоимости доставки указывается при оформлении заказа.
4.3. При получении товара Пользователь обязан проверить его целостность, упаковку, соответствие товара описанию в интернет-магазине и наличия всех комплектующих. В случае повреждения товара или несоответствия, Пользователь обязан сразу сообщить об этом курьеру или представителю доставочной службы, а также связаться с Компанией для решения проблемы.
4.4. Компания обязуется передать товар в упаковке, обеспечивающей его сохранность в процессе транспортировки, и в сроки, не превышающие указанные при оформлении заказа.
5. Возврат и обмен товаров
5.1. Пользователь имеет право вернуть товар или обменять его в течение 14 календарных дней с момента получения, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», если товар не был использован, сохранена его оригинальная упаковка, ярлыки и все комплектующие.
5.2. Возврат или обмен товаров высокой роскошной категории (одежда, обувь, сумки) осуществляется только при сохранении их товарного вида, без следов использования, а также при наличии документов, подтверждающих покупку (чек, гарантийный талон).
5.3. Стоимость доставки при возврате товара несет Пользователь, кроме случаев, когда возврат связан с браком товара или ошибкой Компании (несовпадение товара с заказом).
5.4. После получения возвращаемого товара Компания проверяет его состояние и в течение 10 календарных дней возвращает Пользователю сумму оплаты за товар (без стоимости доставки, если она была уплачена Пользователем).
6. Гарантии и качество товаров
6.1. Компания гарантирует, что все товары в интернет-магазине LUXUMOSCOW являются оригиналами, соответствуют заявленным характеристикам и стандартам качества высоких роскошных брендов.
6.2. Гарантийный срок на товары определяется производителем и указан в гарантийном талоне, который выдается вместе с товаром. В течение гарантийного срока Компания обеспечивает ремонт или замену бракованного товара в соответствии с правилами гарантийного обслуживания производителя.
6.3. При обнаружении брака в товаре Пользователь обязан связаться с Компанией в течение 7 календарных дней с момента обнаружения брака, предоставив фотоматериалы и описание проблемы.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Обязанности Компании:
Предоставлять Пользователям достоверную информацию о товарах, их характеристиках, цене, сроках доставки и гарантиях;
Обрабатывать заказы в сроки, указанные при оформлении;
Обеспечить безопасность передачи персональных данных Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности;
Осуществлять возврат денежных средств за возвращаемые товары в установленном законом сроке;
Предоставлять консультационную поддержку Пользователям по всем вопросам, связанным с использованием услуг магазина и покупкой товаров.
7.2. Обязанности Пользователя:
Предоставлять достоверную информацию при регистрации аккаунта и оформлении заказа;
Соблюдать настоящие Условия и политику конфиденциальности Компании;
Оплатить заказ в установленном порядке;
Принимать товар в сроки, указанные при оформлении доставки;
Не использовать интернет-магазин для мошеннических или других незаконных действий.
8. Защита интеллектуальной собственности
8.1. Все материалы интернет-магазина LUXUMOSCOW (логотип, дизайн, текст, фотографии товаров, программное обеспечение) являются объектами интеллектуальной собственности Компании и защищены действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Пользователь не имеет права копировать, распространять, модифицировать или использовать материалы интернет-магазина без предварительного письменного согласия Компании.
8.3. Торговые марки, логотипы и названия брендов товаров, представленных в магазине, являются собственностью соответствующих владельцев и использованы Компанией с их разрешением.
9. Ответственность сторон
9.1. Компания не несет ответственности за задержки в доставке, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (погодные явления, стихийные бедствия, санкции, технические сбои в работе доставочных служб) или действиями третьих лиц.
9.2. Компания не несет ответственности за несовпадение вкусовых предпочтений Пользователя с характеристиками товара, если информация о товаре в интернет-магазине была достоверной.
9.3. Пользователь несет ответственность за последствия, возникающие в результате нарушения настоящих Условий, предоставления ложной информации или мошеннических действий, включая компенсацию убытков, понесенных Компанией.
9.4. Ограничение ответственности Компании не распространяется на случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации (например, нарушение обязательств по защите прав потребителей).
10. Заключительные положения
10.1. Настоящие Условия вступают в силу с момента их опубликования на интернет-магазине LUXUMOSCOW и действуют до замены на новую версию.
10.2. Все споры и разногласия между Компанией и Пользователем решаются путем переговоров. В случае невозможности достижения соглашения споры рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.3. Отсутствие ответа Компании на обращение Пользователя в течение установленного срока не означает согласия Компании с требованиями Пользователя.
11. Контактная информация
Для вопросов, связанных с соблюдением настоящих Условий, оформлением заказа, возвратом товара или другими проблемами, Пользователь может связаться с Компанией по следующим контактным данным:
Название Компании: HONG KONG ART VISUAL CULTURE COMMUNICATION LIMITED
Номер регистрации: 3024102
Адрес: Room 1003, 10th Floor, Tower 1, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong
Веб-сайт: LUXUMOSCOW
Электронная почта: luxumoscow@yandex.com — для вопросов по заказу, возврату, предложениям и техническим проблемам. Мы отвечаем на все письма в течение 24 часов.
Telegram: @luxumoscow001 — персональный контакт для оперативной коммуникации, консультаций и решения вопросов в режиме реального времени.
Группа Telegram: t.me/luxumoscow — для получения актуальной информации о новых товарах, акциях, а также для общения с другими клиентами и нашей командой.
