Возврат

LuxuMoscow предоставляет прозрачные и удобные условия возврата и обмена премиальных товаров, полностью соответствующие законодательству Российской Федерации. Ваш комфорт и доверие являются нашими основными приоритетами, поэтому мы делаем процесс возврата простым и понятным для каждого клиента.

Условия возврата

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если выполняются следующие условия:

• Товар сохранен в первоначальном виде, без следов использования, царапин и других повреждений;

• Сохранена оригинальная премиальная упаковка, все комплектующие, ярлыки и документы, подтверждающие покупку;

• Присутствует электронный чек или другой официальный документ, подтверждающий факт покупки в нашем магазине.

Возврат при браке или повреждении

Если товар имеет заводской брак или был поврежден при транспортировке (подтверждается фото/видео доказательствами), мы предоставляем следующие удобные варианты решения:

• Бесплатный возврат всей суммы оплаты (включая полную стоимость доставки);

• Обмен на аналогичное изделие премиального качества без брака;

• Полную компенсацию всех расходов на обратную доставку товара на наш склад.

Процедура возврата и обмена

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение установленного срока возврата через удобный для вас канал: VK (https://vk.com/luxumoscowseller), Telegram (https://t.me/luxumoscow) или электронную почту (luxumoscow@yandex.com). Сообщите номер заказа, название товара и детальную причину возврата/обмена.

2. После подтверждения вашей заявки мы предоставим вам детальную инструкцию и адрес для отправки возвращенного товара, а также все необходимые реквизиты.

3. Отправьте товар в защитной упаковке (обязательно сохраните квитанцию о отправке — она может потребоваться для подтверждения факта передачи товара).

4. После получения и проверки товара нашей командой (в течение 3 рабочих дней) мы осуществляем возврат средств на вашу платежную систему (МИР или СБП) в течение 3–5 рабочих дней.

Исключения

Не подлежат возврату и обмену:

• Товары с явными признаками использования или повреждениями, допущенными пользователем;

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу под ваши параметры;

• Товары, упаковка которых была повреждена или нарушена, что влияет на товарный вид и целостность изделия.

Контакты для вопросов по возврату

При возникении любых вопросов, связанных с возвратом или обменом, свяжитесь с нами через VK (https://vk.com/luxumoscowseller), Telegram (https://t.me/luxumoscow) или электронную почту (luxumoscow@yandex.com) — наши специалисты быстро отвечают и помогают решить все вопросы.

© 2026 LuxuMoscow. Все права защищены.