Политика возврата
**Политика возврата и возврата средств (Return Policy)**
Настоящая Политика возврата и возврата средств (далее — «Политика») применяется ко всем товарам, приобретённым на сайте www.luxumoscow.com (далее — «Сайт»). Оформляя заказ на Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с данной Политикой, понимаете её и соглашаетесь с ней.
---
## 1. Особые условия (характер товаров: реплики / копии)
1. Товары, представленные на Сайте, являются **репликами / копиями люксовых брендов**, не являются официальной продукцией брендов и не подпадают под официальную гарантию или сервисное обслуживание этих брендов.
2. Перед оформлением заказа внимательно изучайте описание товаров, фотографии, указание материалов, уровень исполнения и прочие характеристики.
3. Претензии, основанные на субъективном восприятии («не как оригинал», «ожидал(а) иного качества», «низкая степень сходства с оригиналом» и т.п.), как правило, **не считаются** производственным браком.
---
## 2. Случаи, когда возврат возможен
С учётом требований применимого законодательства мы, как правило, принимаем запросы на возврат/обмен в следующих случаях:
1. **Неверный товар (ошибка комплектации)**
- Полученный товар по модели, цвету, размеру или фасону существенно отличается от указанного в заказе.
2. **Существенный брак или повреждение при транспортировке**
- Явный серьёзный брак (значительные разрывы, заметные дефекты швов, большие пятна, значительные деформации);
- Очевидные повреждения, возникшие в процессе доставки (в таком случае необходимы фото упаковки и товара).
3. **Существенные ошибки в размерной информации**
- Реальные размеры товара существенно и явно отличаются от указанных в карточке товара настолько, что это мешает нормальному использованию (не относится к ситуациям, когда покупатель неверно оценил свой размер).
4. **Иные случаи, прямо предусмотренные законом**
- Если действующее законодательство обязывает нас принять товар к возврату в определённой ситуации, мы будем действовать в соответствии с этими нормами.
---
## 3. Случаи, когда возврат не осуществляется
Если иное прямо не предусмотрено законом, возврат или возврат средств обычно не осуществляется в следующих ситуациях:
1. **Субъективное недовольство при отсутствии брака**
- «Не соответствует ожиданиям», «в жизни выглядит иначе, чем на фото»;
- Незначительные отличия оттенков из‑за настроек экрана;
- Сравнение качества с оригинальными изделиями брендов при понимании, что товар является репликой;
- Небольшие нитки, слабый запах материалов/клея, незначительные складки, лёгкие следы примерки и подобные дефекты, не влияющие на нормальное использование.
2. **Товар был в использовании или не сохраняет товарный вид**
- Явные следы носки, использования, загрязнения, истирания, заломов;
- Отсутствуют или повреждены ярлыки, пломбы, ремешки, бирки;
- Отсутствуют оригинальная упаковка, чехлы, пыльники, дополнительные аксессуары;
- Товар подвергался самостоятельной стирке, перекрою, ушиванию/расширению, подгонке по фигуре, окрашиванию и т.п.
3. **Истечение сроков подачи заявки на возврат**
- Заявка подана позже установленного в Политике срока (см. раздел 4).
4. **Специальные предложения, уценка, распродажа, индивидуальный заказ**
- Товары с пометкой «не подлежит возврату», «финальная распродажа», «индивидуальный/персонализированный заказ» и др., если это указано на странице товара.
5. **Проблемы с доставкой по вине получателя**
- Неполные или ошибочные данные получателя, неверный адрес;
- Отсутствие получателя по адресу, отказ от получения без объективной причины;
- В подобных случаях, как правило, возможна повторная отправка за счёт покупателя. Возврат денежных средств обычно не производится либо производится частично (по согласованию).
---
## 4. Сроки подачи заявки на возврат
1. **В течение 3 календарных дней после получения**
- Если обнаружен неверный товар, явный брак или серьёзные повреждения, вы должны связаться с нашей службой поддержки **в течение 3 (трёх) календарных дней** с момента получения посылки.
2. Обращения по истечении указанного срока, как правило, не рассматриваются как основания для возврата или обмена, если только закон прямо не требует иного.
---
## 5. Процедура возврата
Если вы хотите оформить возврат, пожалуйста, выполните следующие шаги:
1. **Связь со службой поддержки**
- Напишите нам на: support@luxumoscow.com в установленный срок;
- Укажите: номер заказа, Ф.И.О., контактный e‑mail, краткое описание проблемы.
2. **Предоставление фото‑ или видео‑доказательств**
- Общий вид товара;
- Крупные планы выявленных дефектов/несоответствий;
- Фото внешней упаковки и транспортной коробки, наклейки с трек‑номером/квитанцией.
3. **Рассмотрение заявки**
- Мы проверим предоставленную информацию и в разумный срок сообщим вам о решении;
- Если возврат одобрен, мы отправим вам адрес для возврата и подробные инструкции.
4. **Отправка товара обратно**
- После получения инструкций и адреса возврата отправьте товар в указанной срок;
- Рекомендуется использовать службу доставки с возможностью отслеживания отправления и страхованием (при необходимости);
- Если иное не оговорено заранее, **стоимость пересылки при возврате, как правило, оплачивает покупатель**, за исключением случаев, когда возврат связан с нашей явной ошибкой (не тот товар, серьёзный брак и т.п.).
5. **Проверка товара и оформление возврата средств**
- После получения посылки мы проверим состояние товара и комплектность;
- Если товар соответствует условиям возврата (без следов использования, с сохранением товарного вида, полной комплектацией и т.д.), мы приступим к оформлению возврата средств;
- Если обнаружится несоответствие заявленным причинам или товар утратил товарный вид, мы можем отказать в полном возврате средств или предложить частичный возврат.
---
## 6. Порядок и сроки возврата средств
1. **Способ возврата средств**
- По общему правилу возврат средств осуществляется **тем же способом**, которым вы оплатили заказ (на ту же карту, кошелёк или платёжную систему);
- Если по техническим или иным причинам возврат на исходный способ оплаты невозможен, мы согласуем с вами альтернативный способ перевода средств.
2. **Сумма возврата**
- Как правило, возвращается **фактически уплаченная за товар сумма** (без учёта стоимости первоначальной доставки, таможенных сборов и иных дополнительных платежей, если иное не установлено законом или предварительной договорённостью);
- Если возврат вызван нашей ошибкой (отправлен не тот товар, подтверждённый серьёзный брак и т.п.), мы можем дополнительно компенсировать расходы на обратную доставку — в объёме, согласованном с вами заранее.
3. **Сроки зачисления средств**
- После подтверждения возврата и запуска процедуры мы обычно осуществляем возврат в течение **3–10 рабочих дней**;
- Фактический срок поступления средств на ваш счёт зависит от банка/платёжной системы и не всегда находится под нашим контролем.
---
## 7. Обмен товара (если применимо)
1. Если вы хотите **заменить** товар (например, на другой размер/цвет), укажите это при обращении в службу поддержки.
2. Условия для обмена аналогичны условиям возврата: товар должен быть в новом состоянии, без следов использования, с сохранёнными ярлыками, наклейками и полной комплектацией.
3. Вопрос распределения расходов на пересылку при обмене (кто оплачивает доставку туда/обратно) решается индивидуально и зависит от причины обмена и применимого законодательства. Эти условия будут согласованы с вами до отправки товара.
---
## 8. Таможенные пошлины и международная доставка
1. При международной доставке в отдельных странах могут взиматься таможенные пошлины, налоги (включая НДС) или другие сборы:
- Такие платежи, как правило, оплачиваются получателем и **не входят** в сумму, подлежащую возврату при оформлении возврата товара, если иное не предписано законом.
2. Если вы отказываетесь оплачивать пошлины или иные обязательные сборы, и посылка в результате:
- возвращается отправителю — возможный возврат средств определяется с учётом фактических затрат (стоимость первоначальной и обратной доставки, таможенные сборы и т.д.);
- утилизируется или уничтожается на таможне — возврат средств в таких случаях, как правило, не производится.
---
## 9. Урегулирование споров
1. Если у вас есть вопросы или претензии по поводу возврата или возврата средств, рекомендуем в первую очередь связаться с нами по адресу: support@luxumoscow.com для попытки мирного урегулирования.
2. Если достичь соглашения не удаётся, спор может быть передан на рассмотрение компетентного суда или иного уполномоченного органа в соответствии с применимым законодательством.
---
## 10. Изменения в настоящей Политике
Мы оставляем за собой право периодически изменять или дополнять настоящую Политику в связи с изменением законодательства или условий работы Сайта. Актуальная версия Политики всегда размещается на Сайте и содержит дату последнего обновления.
При внесении существенных изменений мы можем дополнительно уведомить вас (например, с помощью уведомления на Сайте или по электронной почте). Продолжение использования Сайта и оформление заказов после публикации обновлённой версии Политики означает ваше согласие с ней.